Politique d’expédition
Dernière mise à jour : Juin 2026
Chez Katsuro, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et sécurisée.
Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Délais de livraison
Nos délais de livraison sont généralement de :
- France : 10 à 14 jours ouvrés
- Europe : 10 à 15 jours ouvrés
- International : 10 à 20 jours ouvrés
Dans la majorité des cas, nos clients reçoivent leur commande sous environ 2 semaines.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.
Frais de livraison
- Livraison Standard : Offerte
- Livraison Express : Selon disponibilité et destination.
Les frais éventuels sont indiqués lors du passage de la commande.
Retards exceptionnels
Des délais supplémentaires peuvent exceptionnellement survenir en raison :
- D'une forte demande saisonnière ;
- De conditions météorologiques défavorables ;
- De contrôles douaniers ;
- D'événements indépendants de notre volonté.
Dans ces situations, nous faisons le maximum pour vous tenir informé de l'évolution de votre livraison.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Toute erreur d'adresse pouvant entraîner un retard ou une non-livraison ne pourra engager la responsabilité de Katsuro.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception ou la date estimée de livraison afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Contact
Pour toute question concernant votre commande ou son expédition, contactez-nous à :
Email : contact.catelio1@gmail.com
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Merci de votre confiance et bienvenue dans l'univers Katsuro. 🔪✨